從“多地跑”到“云端辦”，從“等待回復(fù)”到“即時(shí)響應(yīng)”。國(guó)家稅務(wù)總局營(yíng)口市稅務(wù)局征納互動(dòng)快速響應(yīng)中心運(yùn)行以來(lái)，以平臺(tái)聚合力、提速優(yōu)服務(wù)，為納稅人帶來(lái)更有溫度、更具效率的辦稅新體驗(yàn)。

線上咨詢實(shí)時(shí)應(yīng)答、涉稅訴求快速流轉(zhuǎn)、跨域業(yè)務(wù)協(xié)同辦理……國(guó)家稅務(wù)總局營(yíng)口市稅務(wù)局征納互動(dòng)快速響應(yīng)中心，已成為納稅人“云辦稅”的智慧樞紐。自今年4月1日正式運(yùn)行以來(lái)，該中心以全域集中、實(shí)時(shí)互動(dòng)為特色，集咨詢、輔導(dǎo)、辦理、協(xié)調(diào)于一體，讓企業(yè)足不出戶即可享受“云端辦稅”的便利。

“現(xiàn)在我們不用再往返奔波辦稅服務(wù)廳，通過(guò)線上平臺(tái)就能和稅務(wù)工作人員實(shí)時(shí)溝通，相關(guān)業(yè)務(wù)資料直接線上提交就能辦理。”納稅人侯靜芳在談及辦稅變化時(shí)深有感觸，“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最直觀的感受就是辦事越來(lái)越便捷高效，稅務(wù)服務(wù)也格外貼心，工作人員態(tài)度親和，講解細(xì)致又有耐心，辦稅體驗(yàn)特別好?！?

征納互動(dòng)快速響應(yīng)中心覆蓋稅費(fèi)政策解讀、電子稅務(wù)局操作指引等全領(lǐng)域服務(wù)，可便捷辦理綜合信息報(bào)告、發(fā)票業(yè)務(wù)、稅費(fèi)申報(bào)與繳納、稅收減免、證明開(kāi)具等高頻事項(xiàng)，并支持跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)的遠(yuǎn)程辦理。無(wú)論企業(yè)身處何地，只需登錄線上平臺(tái)，即可享受“一站式、全鏈條”的智慧稅費(fèi)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

截至4月20日，國(guó)家稅務(wù)總局營(yíng)口市稅務(wù)局征納互動(dòng)快速響應(yīng)中心累計(jì)服務(wù)納稅人10760戶次。其中，人工互動(dòng)4185戶次，同比增長(zhǎng)28.45%，互動(dòng)成功率達(dá)97.81%，納稅人平均等候時(shí)長(zhǎng)縮減至3分鐘以內(nèi)；通過(guò)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)249筆，同比增加68筆，增長(zhǎng)37.57%。

數(shù)字背后，是即時(shí)響應(yīng)、跨域互通、閉環(huán)辦結(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。國(guó)家稅務(wù)總局營(yíng)口市稅務(wù)局征納互動(dòng)快速響應(yīng)中心不僅“接得快”，更“答得準(zhǔn)”。中心組建業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)縣（市）區(qū)局無(wú)法確定的疑難復(fù)雜訴求進(jìn)行兜底支撐，確保特殊、復(fù)雜問(wèn)題得到權(quán)威、專業(yè)、及時(shí)地解決。

“我們會(huì)定期對(duì)接收的各類(lèi)涉稅問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人反映集中、代表性強(qiáng)的訴求開(kāi)展定性分析，梳理形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案，以此不斷提高答復(fù)準(zhǔn)確率，全力推進(jìn)征納互動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)?！眹?guó)家稅務(wù)總局營(yíng)口市稅務(wù)局納稅服務(wù)科詹明哲表示。

以征納互動(dòng)快速響應(yīng)中心為抓手，國(guó)家稅務(wù)總局營(yíng)口市稅務(wù)局著力破解了傳統(tǒng)辦稅服務(wù)中標(biāo)準(zhǔn)不一、響應(yīng)滯后、跨區(qū)域協(xié)作不暢等突出問(wèn)題。通過(guò)數(shù)字化手段重塑服務(wù)流程，讓政策紅利更快直達(dá)經(jīng)營(yíng)主體，以稅費(fèi)服務(wù)“軟環(huán)境”助力地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。